答好“随堂测验”关键要“走心”

——市委书记随机接访群众

3月4日下午，市委书记单向前在鸠江区政府江南办公楼随机接访群众，并委托6名党政干部同时接访。由于提前3天在新闻媒体和信访接待场所进行了公示，现场早早排起长队，不少群众一大早便从较远的县区赶来。又因为有“人员不选择、事项不过滤、时间不限制”的要求，不时有新来的群众登记进场，尽管6个接访室同时“开足马力”，整个接访活动仍然持续到了晚上近9点。当天共接待141批239名群众，其中单向前一人便接待30批50人，他所在的接访室也是“打烊”最晚的一间。

(资料图片仅供参考)

当时钟的指针划过8点半，整栋办公楼依然灯火通明，最后一名来访群众才离开接访室。来不及吃上一口充饥的面包，单向前匆匆主持召开座谈会，与市直有关部门负责人一起进行分析和复盘。“征迁安置、涉法涉诉、人社保障、物业管理这几个领域的矛盾和问题还是比较突出。”单向前在笔记本上仔细圈点，“很多共性问题折射出的还是干部的能力和作风短板，根子上是党性问题。”

在单向前看来，每一次随机接访都是一次“随堂测验”，是群众给干部上课、出题，而且必须现场给出正确答案。6个小时、30批群众，平均每12分钟就要交出一张满意答卷，这样的测验强度不可谓不高。

一对反映征迁安置问题的姐妹刚坐下来时态度有些急躁，但是在单向前的耐心劝解和宽慰下，最后感动得声泪俱下。“这么长时间以来，单书记是对我们态度最温和的一位领导。”

一位反映孩子医疗保障问题的妇女离开时发现自己遗漏了一项诉求，又折返回接待室。单向前要求工作人员不要阻拦，又耐心地倾听了一遍她的诉求。“把难处和委屈跟书记说一下，心里松快多了。”

两位反映物业问题的小区业主一方面提出问题诉求，另一方面也高兴地向书记细数全市物业整治提升行动实施以来小区发生的新变化，“大家现在的想法是要好上加好、锦上添花。”

当天最后一位来访群众是一位老人，讲述时会不时自己中断。单向前宽慰说，老人家不要着急，不管多晚我们都会听您说完。尽管耗时较长，老人还是完整地表达了自己的全部诉求，得到了最耐心的倾听。

事实证明，在这场“随堂测验”中，比认识更重要的是决心，比方法更关键的是担当。在当天接访的30批群众中，绝大多数反映的问题矛盾并不算大，有在萌芽阶段提前介入就能得到化解，有的只需要多一些耐心倾听、多一分关怀体谅，群众就会发自内心地给出满意评分。“作为一名党员干部，如果连坐在接待室听群众说半天话的耐心和定力都没有，那你也没有资格坐在党和人民交给你的工作岗位上。”

今年的全省“新春第一会”提出要牢固树立“随时随刻倾听呼声、回应期待”和“换位思考”等五大理念，为全省党员干部答好信访这场“随堂测验”提供了“标准答案”。以之为圭臬，我市7位党政干部用一个下午的时间交出141份答卷，意味着141个问题得到初步解决、141个潜在的风险隐患得到了化解，这正是芜湖持续深化“一改两为”、全面提升工作效能的一次生动实践。

座谈会结束时已接近晚上9点，与会人员走出会场已是星光满天，今天的“随堂测验”结束了。明天，频次更密集、题目难度更高的更多场“测验”还有待全市党员干部拿出全部真心、耐心、关心、信心和恒心，一一给出让群众满意的答卷。

▍记者：赵云涛

▍摄影：陈剑

▍编辑：叶荔